Köpvillkor

1. Allmänt och parter

Dessa köpvillkor gäller för köp via nyko.se (”plattformen”), en marknadsplats där svenska företag (”säljare”) erbjuder fysiska varor till konsumenter (”kunder”). Plattformen drivs och förvaltas av en tjänsteleverantör (”operatören”).

Varje köpavtal ingås mellan kunden och den säljare som erbjuder varan. Säljaren ansvarar för varorna, leveransen, ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar enligt gällande lag.

Operatören tillhandahåller plattformen och de gemensamma funktioner som möjliggör beställningar, betalningar och kundservice samt ansvarar för sina lagstadgade skyldigheter.

Säljarens bolags- och kontaktuppgifter finns på säljarens butikssida och framgår även före köpet och i köphandlingarna. Operatörens bolags- och kontaktuppgifter framgår av avsnitt 15.

Kunden rekommenderas att kontakta säljaren eller operatören via plattformens kundservice. Det förenklar ärendehanteringen genom automatiserade funktioner och gör det möjligt för berörda parter att följa ärendets status och kommunikation. Kunden kan även kontakta säljaren direkt.

Om kunden handlar från flera säljare i samma varukorg ingås separata köpavtal med respektive säljare, även om betalningen genomförs gemensamt.

Samma köpvillkor gäller för samtliga säljare på plattformen.

För att handla måste kunden ha rätt att ingå avtal enligt lag. Köp på kredit kräver att kunden är minst 18 år.

2. Priser och beställning

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Innan kunden slutför sin beställning visas information om varorna, säljaren, priser, leveranskostnader, betalning och övriga köpvillkor.

Priser och leveranskostnader som gäller vid köpet påverkas inte av senare prisändringar. Lagerstatus och priser kontrolleras i samband med beställningen.

Köpeavtalet blir bindande när säljaren accepterar beställningen, vilket normalt sker automatiskt när betalningen godkänns och beställningen bekräftas. Kunden får därefter en orderbekräftelse via e-post med information om köpet, säljaren och gällande villkor.

Vid uppenbara fel i pris eller produktinformation gäller avtalslagens regler. Om en vara inte kan levereras informeras kunden utan dröjsmål och eventuell betalning återbetalas enligt lag.

Kampanjer och rabatter gäller enligt de villkor som anges i respektive erbjudande. Eventuella begränsningar framgår innan köpet slutförs.

Produktbilder är illustrativa och färgåtergivningen kan variera mellan olika skärmar. Säljaren ansvarar för att produktinformationen är korrekt enligt gällande lag.

3. Betalning

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan. Betalningen hanteras av plattformens betalningsleverantör enligt villkoren för vald betalningsmetod.

Betalningen kan, beroende på betalningsmetod, genomföras direkt eller först reserveras för att debiteras när varorna skickas.

Vid köp från flera säljare kan betalningen genomföras gemensamt, medan debitering och återbetalning hanteras separat för respektive säljares varor.

Betalningsleverantören hanterar utbetalningar till säljarna direkt, utan att involvera operatören.

Om en betalningsreservation upphör innan varorna har skickats kan ett nytt betalningsförsök göras. Om betalningen inte kan genomföras informeras kunden. Säljaren kan hålla inne leveransen eller häva köpet enligt konsumentköplagen.

4. Leverans

Säljaren ansvarar för leveransen och anger tillgängliga leveransalternativ, kostnader och beräknad leveranstid i samband med köpet.

Varor från olika säljare skickas normalt separat. En säljare kan också dela upp sin leverans i flera försändelser.

Om ingen leveranstid har avtalats ska varan levereras utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från avtalets ingående.

Vid leveransförsening har kunden de rättigheter som följer av konsumentköplagen, bland annat att kräva leverans, häva köpet eller begära ersättning enligt lag. Om köpet hävs återbetalas eventuell betalning för de berörda varorna.

Säljaren ansvarar i enlighet med konsumentköplagen för varan fram till dess att den har avlämnats till kunden.

5. Ej uthämtade försändelser

Om kunden inte hämtar ut en försändelse kan säljaren begära ersättning för skäliga merkostnader enligt gällande lag, förutsatt att kunden informerats om detta före köpet.

En försändelse som inte hämtas ut innebär inte i sig att kunden har utnyttjat sin ångerrätt.

6. Avbeställning

Kunden har rätt att avbeställa en beställning eller enskild vara innan den har levererats, enligt konsumentköplagen.

Säljaren kan i förekommande fall ha rätt till skälig ersättning enligt lag.

Vid avbeställning återbetalas eventuell genomförd betalning för de avbeställda varorna, med avdrag för sådan ersättning som säljaren har rätt till enligt lag.

Bestämmelserna om avbeställning påverkar inte kundens ångerrätt.

7. Ångerrätt

Kunden har normalt rätt att ångra ett köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att kunden tagit emot varan. Om en beställning från samma säljare levereras i flera delar börjar fristen normalt löpa dagen efter att den sista delen tagits emot.

Om ångerfristens sista dag infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs fristen till nästa vardag.

Kunden kan använda sin ångerrätt via plattformens kundservice, funktionen Ångra ett köp eller genom ett tydligt meddelande direkt till säljaren. När kunden använder plattformens ångerfunktion får kunden en bekräftelse via e-post på att meddelandet har tagits emot, inklusive datum och tidpunkt.

Kunden kan även använda det standardformulär för ångerrätt som tillhandahålls på plattformen.

Ångerrätten gäller inte för vissa varor enligt lag, exempelvis varor som specialtillverkats enligt kundens individuella anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel, varor som snabbt kan försämras samt vissa förseglade hygienvaror där förseglingen brutits. Undantag från ångerrätten anges tydligt före köpet.

8. Returer och återbetalning

Ånger och returer hanteras i första hand via plattformens kundservice.

Kunden ska skicka varan till den returadress som säljaren anger och följa eventuella praktiska returinstruktioner. Säljaren ansvarar för att tillhandahålla dessa i god tid.

När kunden använder sin ångerrätt ska varan skickas tillbaka senast 14 dagar efter att kunden meddelat sitt beslut att ångra köpet.

Kunden betalar returfrakten vid ångerrätt. Om varan inte kan returneras med vanlig post informeras kunden före köpet om kostnaden eller en uppskattning av denna enligt lag.

När hela beställningen från en butik ångras återbetalas varornas pris och den ursprungliga leveranskostnaden. Om kunden valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas högst kostnaden för säljarens billigaste standardleverans.

När kunden ångrar delar av beställningen återbetalas priset för de berörda varorna. Eventuell återbetalning av den ursprungliga leveranskostnaden sker enligt gällande lag.

Säljaren får göra avdrag för eventuell värdeminskning om kunden hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, under de förutsättningar som anges i lag.

Återbetalning ska ske utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att säljaren fått meddelande om att kunden ångrar köpet. Säljaren får dock vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka eller kunden visat att den skickats tillbaka. Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

För frivilliga returer utöver lagstadgad ångerrätt avgör säljaren om returen kan godtas och på vilka villkor. Kunden betalar returfrakten, om inte säljaren uttryckligen erbjuder annat eller tvingande lag föreskriver annat.

Om kunden skickar en retur till fel säljare kan kunden bli skyldig att ersätta skäliga merkostnader som uppstår.

9. Reklamation

Kunden har rätt att reklamera felaktiga varor enligt konsumentköplagen. Säljaren ansvarar normalt för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att kunden tog emot varan.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att kunden upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamationer hanteras i första hand via plattformens kundservice. Kunden kan också reklamera direkt till säljaren.

Om en reklamerad vara behöver skickas tillbaka ska kunden följa säljarens returinstruktioner och använda angiven returadress.

Vid en befogad reklamation har kunden rätt till åtgärder enligt konsumentköplagen, exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet. Kunden har även rätt till ersättning för kostnader enligt lag.

Säljaren står för nödvändiga kostnader, inklusive frakt, vid en befogad reklamation.

Om reklamationen inte omfattas av säljarens ansvar kan kunden behöva stå för returfrakten, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag och kunden informerats om detta i förväg.

10. Garanti

Vissa varor kan omfattas av en garanti från säljaren eller tillverkaren. Garantins omfattning och giltighetstid framgår i sådana fall av den information som lämnas för varan.

Garantin gäller utöver kundens lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen och begränsar inte reklamationsrätten.

11. Kundservice

Frågor om beställningar, leveranser, avbeställningar, returer och reklamationer hanteras i första hand av respektive säljare via plattformens kundservice.

Kunden kan även kontakta operatören via [kundservice](/kundservice) för frågor om plattformen eller för hjälp med att komma i kontakt med en säljare.

Att ett ärende hanteras via plattformen förändrar inte ansvarsfördelningen mellan säljaren och operatören eller kundens rätt att kontakta säljaren direkt.

12. Personuppgifter

Operatören och respektive säljare ansvarar för sin behandling av personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Information om operatörens behandling av personuppgifter finns i plattformens integritetspolicy.

13. Tvister

Vid klagomål eller tvister om ett köp rekommenderas kunden att i första hand kontakta säljaren via plattformens kundservice.

Om parterna inte kommer överens kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att ärendet uppfyller nämndens krav för prövning. Tvister kan även prövas av behörig domstol.

Svensk lag tillämpas på köpen, utan att det begränsar kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

14. Villkorens giltighet

Dessa köpvillkor gäller för köp som genomförs via plattformen.

Operatören kan uppdatera villkoren. Ändringar gäller endast för köp som genomförs efter att de nya villkoren har trätt i kraft.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför motstridiga avtalsvillkor.

15. Operatörens bolags- och kontaktuppgifter

Lindhé & Co AB
Organisationsnummer: 559034-0021
Adress: Hammarbybacken 27, 120 30 Stockholm
E-post: [email protected]

Kontakta i första hand operatören via kundservice.

Vid frågor om en specifik butik, produkt eller beställning ska kunden kontakta respektive säljare, i första hand via plattformens kundservice.